Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ neo10

Điều 1. Phạm vi áp dụng và định nghĩa

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") quy định mối quan hệ pháp lý giữa người sử dụng dịch vụ ("Người chơi", "Thành viên" hoặc "Bạn") và neo10 ("Chúng tôi", "Nhà cái" hoặc "Nền tảng"). Bằng việc truy cập trang web neo10.club, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do neo10 cung cấp, bạn xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều khoản được nêu tại đây.

Các dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn: cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ (slot game), đá gà trực tuyến, xổ số và các hình thức giải trí có thưởng khác do neo10 cung cấp thông qua trang web hoặc ứng dụng di động.

Điều 2. Điều kiện đăng ký và tài khoản

2.1. Để đăng ký tài khoản tại neo10, bạn phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. neo10 nghiêm cấm mọi hình thức tham gia của người chưa thành niên.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản neo10.
• Không nằm trong danh sách bị hạn chế hoặc tự loại trừ khỏi dịch vụ cá cược.

2.2. neo10 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào bằng cách yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD, hộ chiếu) và bằng chứng địa chỉ. Tài khoản không hoàn tất xác minh trong thời hạn quy định có thể bị tạm đình chỉ.

2.3. Bạn chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản và mật khẩu). Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của bạn được xem là do bạn thực hiện. Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ neo10 ngay lập tức.

Điều 3. Quy định nạp tiền và rút tiền

3.1. neo10 hỗ trợ nạp tiền thông qua các kênh thanh toán sau: chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết khác), ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ.

3.2. Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5-30 phút đối với trường hợp thông thường. Lần rút tiền đầu tiên hoặc rút số tiền lớn (trên 100.000.000 VNĐ) có thể yêu cầu xác minh bổ sung và thời gian xử lý lên đến 24 giờ.

3.3. Tài khoản ngân hàng nhận rút tiền phải khớp tên với tài khoản neo10. Chúng tôi không thực hiện chuyển tiền cho bên thứ ba.

3.4. neo10 có quyền giữ lại khoản rút nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản, cho đến khi cuộc điều tra hoàn tất.

Điều 4. Quy định cá cược và trò chơi

4.1. Tất cả các cược được đặt tại neo10 đều phải tuân theo quy tắc cụ thể của từng sản phẩm (thể thao, casino, nổ hũ, đá gà, xổ số). Quy tắc chi tiết được công bố tại mỗi sảnh chơi tương ứng.

4.2. Kết quả cá cược là cuối cùng và được xác nhận dựa trên nguồn dữ liệu chính thức mà neo10 sử dụng. Trong trường hợp có sự sai lệch với nguồn bên ngoài, quyết định của neo10 là quyết định cuối cùng.

4.3. neo10 có quyền hủy bỏ bất kỳ cược nào nếu phát hiện lỗi hệ thống (tỷ lệ sai, sự kiện bị trùng lặp, lỗi kỹ thuật) hoặc hành vi gian lận từ phía người chơi. Tiền cược sẽ được hoàn trả về tài khoản chính trong trường hợp hủy cược hợp lệ.

4.4. Số tiền thắng tối đa trên mỗi cược đơn hoặc cược tổ hợp tuân theo giới hạn chi trả được quy định tại bảng giới hạn của từng sản phẩm. neo10 bảo lưu quyền điều chỉnh giới hạn này khi cần thiết.

Điều 5. Chính sách khuyến mãi và thưởng

5.1. Mọi chương trình khuyến mãi tại neo10 đều có điều kiện và quy định riêng, bao gồm yêu cầu vòng cược (turnover), thời hạn sử dụng và giới hạn thắng tối đa. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện từng chương trình trước khi tham gia.

5.2. neo10 có quyền thu hồi tiền thưởng và lợi nhuận liên quan nếu phát hiện người chơi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng, sử dụng kỹ thuật đặt cược bảo hiểm (hedge betting) hoặc các hình thức gian lận khác.

5.3. Thưởng chào mừng lần đầu (100% lên đến 2.000.000 VNĐ) chỉ áp dụng cho tài khoản mới, mỗi người/mỗi hộ gia đình/mỗi địa chỉ IP chỉ được nhận một lần.

Điều 6. Hành vi bị nghiêm cấm

Người chơi tại neo10 tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

1. Sử dụng phần mềm, bot, script hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để can thiệp vào quá trình chơi hoặc kết quả cá cược.
2. Đăng ký nhiều tài khoản dưới các thông tin khác nhau nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc né tránh giới hạn.
3. Cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký hoặc khi được yêu cầu xác minh danh tính.
4. Thực hiện hoặc hỗ trợ bất kỳ hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp nào thông qua nền tảng neo10.
5. Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả tại các trò chơi có nhiều người tham gia (casino, poker).
6. Chia sẻ hoặc cho người khác mượn tài khoản neo10 của mình.

Hậu quả: Vi phạm bất kỳ điều nào trên có thể dẫn đến đình chỉ hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản, tịch thu số dư còn lại và cấm đăng ký lại trong tương lai. neo10 bảo lưu quyền báo cáo các hành vi vi phạm pháp luật cho cơ quan chức năng.

Điều 7. Giới hạn trách nhiệm

7.1. neo10 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is). Mặc dù chúng tôi nỗ lực đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục, neo10 không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ gián đoạn kỹ thuật, lỗi đường truyền internet, hoặc sự cố bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát.

7.2. Cá cược và giải trí trực tuyến mang yếu tố rủi ro. Người chơi tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình. neo10 không đảm bảo lợi nhuận và không chịu trách nhiệm về thua lỗ phát sinh từ hoạt động cá cược bình thường.

7.3. Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của neo10 đối với người chơi không vượt quá số dư thực tế trong tài khoản tại thời điểm phát sinh tranh chấp.

Điều 8. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung, thiết kế, logo, nhãn hiệu, phần mềm và mã nguồn trên trang web neo10.club thuộc quyền sở hữu của neo10 hoặc các đối tác cấp phép. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng thương mại bất kỳ tài liệu nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản.

Điều 9. Chơi có trách nhiệm

9.1. neo10 cam kết thúc đẩy cá cược có trách nhiệm. Dịch vụ của chúng tôi chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Nếu bạn cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, vui lòng sử dụng công cụ tự giới hạn trong tài khoản hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ neo10.

9.2. neo10 cung cấp các tính năng: giới hạn mức nạp hàng ngày/tuần/tháng, tự đình chỉ tài khoản tạm thời (từ 1 tuần đến 6 tháng) và tự loại trừ vĩnh viễn. Các tùy chọn này có hiệu lực ngay lập tức sau khi kích hoạt.

Điều 10. Giải quyết tranh chấp

10.1. Mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện. Khiếu nại quá hạn có thể không được xem xét trừ trường hợp đặc biệt.

10.2. Quy trình giải quyết: Bước 1 – Liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua chat trực tiếp hoặc email [email protected]. Bước 2 – Nếu không thỏa mãn với phản hồi ban đầu, yêu cầu chuyển lên cấp Quản lý. Bước 3 – Trường hợp vẫn không đạt đồng thuận, tranh chấp sẽ được phân xử theo luật pháp hiện hành tại nơi neo10 đặt trụ sở.

Điều 11. Sửa đổi và cập nhật

neo10 bảo lưu quyền sửa đổi Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký hoặc thông báo trên hệ thống. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản mới.

Điều 12. Điều khoản tổng quát

12.1. Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị xem là không có hiệu lực hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực pháp lý đầy đủ.

12.2. Việc neo10 không thực thi một quyền hoặc điều khoản cụ thể tại một thời điểm không đồng nghĩa với việc từ bỏ quyền đó trong tương lai.

12.3. Bản Điều khoản bằng tiếng Việt là phiên bản chính thức. Trong trường hợp có sự khác biệt với bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.